Retours
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Puis-je retourner ma commande ?
Oui, en tant que client B2C (particulier), vous pouvez échanger ou retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception, conformément au droit de rétractation européen. Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client. (Cela ne s’applique pas aux pièces détachées, abat-jours et articles utilisés ou endommagés. Malheureusement, les produits dont l’emballage est sali, annoté ou endommagé ne peuvent pas être repris).
Vous pouvez également nous demander une étiquette de retour que vous pourrez déposer auprès du service de transport. Le coût de cette étiquette sera déduit de votre solde.
Bien entendu, vous êtes également libre de vous rendre dans notre showroom, sur rendez-vous, pour retourner ou échanger votre produit commandé.
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Le(s) produit(s) que j'ai reçu(s) est (sont) cassé(s), puis-je le(s) retourner?
Si vous avez reçu un produit endommagé ou cassé, signalez-le immédiatement sur le document à signer et donnez votre envoi comme "refusé" au transporteur. Si les dommages ne sont pas immédiatement visibles à la réception, veuillez nous en informer à l'adresse [email protected]. Mentionnez votre numéro de client, votre numéro de facture et votre numéro d'article. Décrivez exactement le problème et, si possible, joignez des photos. Notre service clientèle prendra l'affaire en main et travaillera avec vous pour trouver une solution.
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Quand serai-je remboursé après avoir retourné ma commande?
Dès que nous aurons reçu vos produits retournés et qu'ils répondront à nos conditions de retour, nous créditerons le montant sur votre compte.
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Puis-je renvoyer l’abat-jour que j’ai choisi par erreur?
Les abat-jours proposés sur notre site sont des accessoires appartenant aux luminaires de la marque concernée et, en principe, ne sont pas destinés à être vendus sans la base correspondante. Par conséquent, l'achat d'un abat-jour sans sa base assortie se fait aux risques et périls de l'acheteur.
Les abat-jours sont exclus des retours en raison de leur nature fragile et de leur sensibilité au transport : ils risquent d’être endommagés pendant le transport et lors du conditionnement/déconditionnement, et de petites différences de finition ou de matériau peuvent affecter leur qualité. Pour cette raison, nous ne pouvons pas traiter de remboursements ni de retours pour les abat-jours une fois l’expédition lancée.
Si vous souhaitez un abat-jour sur mesure parfaitement adapté à votre projet, nous vous invitons à prendre rendez-vous en showroom. Lors de ce rendez-vous, nous choisirons ensemble la forme, la couleur, le tissu et le système de fixation, afin que vous puissiez voir et toucher ce que vous commandez à l’avance et éviter les surprises.
