Retours

Ja, je kan als B-toC klant (particulier) een product binnen de 14 dagen na ontvangst ruilen of terugsturen, en dit volgens het Europese herroepingsrecht. De verzendingskosten voor het terugsturen zijn ten laste van de klant. (Geldt niet voor onderdelen, lampenkappen en goederen die gebruikt of beschadigd werden. Goederen waarvan de verpakking vervuild, beschreven of beschadigd is kunnen wij helaas ook niet terugnemen). U kunt ons ook een terugzendlabel vragen waarmee u uw zending naar de transportservice kan brengen. De kost hiervoor wordt in mindering gebracht van uw saldo. Uiteraard staat het u vrij om op afspraak naar onze showroom te komen en uw besteld product terug te brengen of om te ruilen.

Als je een beschadigd of stuk product hebt ontvangen meld je dit onmiddellijk op het te ondertekenen document en geef je jouw zending als ‘geweigerd’ aan de transporteur. Is de beschadiging bij in ontvangstname niet onmiddellijk zichtbaar, breng ons hier van op de hoogte via [email protected]. Vermeld je klantnummer, factuurnummer en het artikelnummer. Beschrijf precies wat het probleem is en voeg indien mogelijk enkele foto’s toe. Onze klantendienst gaat hiermee aan de slag en zoekt samen met jou naar een oplossing.

Vanaf we jouw teruggestuurde producten ontvangen hebben en ze voldoen aan onze retourvoorwaarden, zullen wij het bedrag crediteren op jouw account. 

Onze lampenkappen die op de website worden aangeboden zijn accessoires behorend bij de armaturen van het betreffende merk en zijn in principe niet bedoeld om zonder de bijbehorende basis te worden verkocht. Daarom gebeurt de aankoop van een lampenkap zonder bijbehorende basis voor eigen risico van de koper.

Lampenkappen zijn vanwege hun fragiele en transportgevoelige aard uitgesloten van retour: ze zijn gevoelig voor beschadiging bij vervoer en bij in- en uitpakken, en kleine verschillen in afwerking of materiaal kunnen de kwaliteit beïnvloeden. Om die reden kunnen wij geen terugbetalingen of retouren voor lampenkappen verwerken zodra de verzending is gestart.

Als u een kap op maat wilt die precies bij uw project past, nodigen wij u graag uit voor een showroomafspraak. Tijdens die afspraak kiezen we samen vorm, kleur, stof en bevestiging, zodat u vooraf kunt zien en voelen wat u bestelt en verrassingen worden voorkomen.